ITIL初级认证课程

一、 培训概述:

课程名称 IT服务管理、运维管理培训
授课形式 基础知识串讲+案例研讨+互动讨论
课程长度 3天(6小时*3天授课)
主要理论框架 ITIL v2、v 3、ISO20000、ITSS、ISO27001、服务管理等
培训时间 授课时间 :2013年 _ 月,由该行决定授课时间和地点
内容安排 ITIL Foundation 基础讲解(以ITIL v3服务生命周期为脉络3天)辅助以ISO20000:2005&2011版、ITSS相关标准以补充
课程目标
通过本课程的学习,学员能够:
1) 理解IT服务管理的关键原则和理念,其核心思想包括:服务的特征、服务的价值交付、客户体验和感知的重要性;流程管理的意义,实现端到端的价值交付,实现业务视图的管控;绩效管理和报告呈现,实现清晰化考量和展现;持续改进的重要性,稳步提升自己的交付能力和运营能力。
2) 理解IT服务全生命管理周期:服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义,从全生命周期角度,理解并领会服务从形成至服务持续改进的全过程控制和优化过程,以及模块之间的关联关系。
3) 学习并理解服务管理:5大过程、26个流程,4个职能中心,并知道他们与服务生命周期的对应关系;学会在组织中;利用所学知识,用ITIL的专业术语,以流程化为基础,深入学习并应用事件、问题、变更、配置、发布管理流程;学习并理解供应商管理、信息安全、容量管理、可用性管理、业务关系管理、财务管理等流程的一些基本概念;
4) 理解在服务生命周期中的角色和活动,以及工作职责,理解持续改进的重要性,识别改进内容,制定改进计划,持续改进和优化服务管理运营;
5) 实例研讨,分享经验,共同寻求解决问题的思路和方法。
课程对象
通过本课程的学习,学员能够:
1) 本公司运维服务管理人员、高级职员
2) IT支持服务主管
3) IT客户服务人员、Helpdesk经理
4) 数据中心运维主管
5) 流程经理/所有
课程特点
以ITIL v2为基础,以流程化、模块化思想切入对ITIL V3的全生命周期理解;
以启发式、引导式、案例式教学为主要授课方式,课程中介绍金融行业(银行)、电力行业(核电公司)、教育行业(高校)等行业的具体案例深入学习并理解流程之间的关联管理,结合单位的实际现状进行剖析,加深对IT服务理念的深入理解和应用。

二、 培训内容:


课程内容 详细内容 小时
IT服务管理、IT运维管理背景介绍 • ITIL v2 v3介绍
• ISO20000介绍
• ITSS介绍
• 定义服务管理
• 定义流程管理
• 定义运维管理
• 全生命周期概念
案例研讨
3小时
服务战略
服务设计
• 识别服务战略概念
• 识别服务战略活动
• 服务设计介绍
• 识别服务设计的关键活动
• 识别服务目录管理
• 识别供应商管理
• 识别服务级别管理及案例研讨
• 识别可用性管理
• 识别能力管理
• 识别信息安全管理及案例研讨
• 识别IT服务持续性管理及案例研讨
3小时
服务转换 • 介绍服务转换 • 识别变更管理及案例研讨
• 识别服务资产和配置管理及案例研讨
• 识别发布和部署管理
3小时
服务运营 • 服务运营介绍
• 识别事件管理
• 识别故障管理
• 识别问题管理
案例研讨
3小时
服务运营
服务改进
• 识别服务台职能及案例研讨
• 识别访问管理
• 识别服务请求管理
• 识别运维支撑职能
案例研讨
3小时
• 理解持续服务改进的关键原则
• 定义持续服务改进的关键流程
• 理解 RACI
案例研讨
3小时

一、 课程简介

本课程主要讲解Docker虚拟化技术的基础知识以及技术应用,包括Docker的核心技术、关键组件、工作原理、二次开发应用、安装部署、配置与性能调优的实践应用。课程让学员重点掌握Linux下的Docker技术的基础知识;基于Docker容器的快速部署、维护、开发;Docker具体运用场景的案例剖析;Docker如何进行运维、监控、优化,以及常见故障的处理;并详细解读分别利用kubernetes、Mesos和Marathon分布式系统管理Docker集群和DevOps的部署、配置、注意问题及解决方案,并在课堂操作基于kubernetes、Mesos和Marathon构建Docker集群管理系统。

二、 培训目标

三分时时彩1. 让学员熟悉虚拟化技术的基本原理,全虚拟化,半虚拟化技术的应用模式和案例,并且掌握基于Docker容器的运行调度管理系统kubernetes和Mesos优缺点对比,以及剖析Docker在京东、Google、Amazon等大型企业中的实际应用案例。

三分时时彩2. 本课程让学员掌握Docker平台的基本原理、安装、部署、配置、运维,以及应用开发实战技能。课程紧密结合行业市场需求和国际国内最新技术发展潮流,让学员掌握Docker云计算虚拟化平台的架构和应用部署,分享成功的应用项目实施经验,学习Docker应用项目解决方案咨询服务。

3. 本课程采用技术原理与项目实战相结合的方式进行教学,在讲授原理的过程中,穿插实际的系统操作,本课程讲师也精心准备的实际的应用案例供学员动手训练。

三、 培训人群

1. 云计算开发工程师

2. 云计算运维工程师

3. 云计算信息系统项目规划咨询师

四、 培训特色

定制授课+ 案例分析讲解 + 实战操作

详细大纲与培训内容

主题 详细内容 实验操作
Docker容器虚拟化的核心技术 1、 Docker容器技术的产生背景与发展历程
2、 LXC技术精髓剖析
3、 Docker平台与的优缺点
4、 Docker平台的交付与部署
5、 Docker命名空间
6、 Docker控制组
7、 Docker文件系统
8、 Docker容器格式
9、 Docker的容器虚拟化集群管理架构,及其核心组件的工作原理及应用实践
1、 基于Linux CentOS7安装部署Docker容器软件
Docker应用案例 10、 业界Docker生态圈的应用场景和企业应用案例
11、 基于Docker构建微服务案例
12、 基于Docker的数据库服务案例
13、 京东的Docker集群应用案例
14、 利用Docker构建动态负载均衡的分布式web系统的案例
15、 基于Docker构建企业集团的开发环境和多租户环境的案例
2、 Docker的应用场景,Docker在搭建信息系统中的具体应用操作分析
Docker集群平台的镜像(Image)管理技术及其应用 16、 Docker镜像的创建,利用Dockerfile创建镜像,以及Dockerfile语法基础与实践操作
17、 Docker镜像管理方式及其操作
18、 Docker镜像的更新
19、 不同用户之间相互导入Docker镜像的操作方式
20、 Docker镜像与快照,以及迁移技术应用
Docker集群平台的容器(Container)技术及其应用 21、 Docker容器中运行实例的启动、开始、停止、删除操作实践
22、 Docker容器技术的安全隔离机制,以及进程空间、用户空间和网络空间的配置
23、 Docker容器的后台运行原理与配置优化
24、 导入与导出容器
25、 导入、删除、更新容器快照等技术实操
Kubernetes容器集群管理系统应用实践 26、 Kubernetes简介和发展历程 27、 基于Kubernetes构建Docker容器集群管理详解
28、 Kubernetes的容器资源调度、负载均衡、容灾、服务注册和动态扩容等功能组件的工作原理与应用
29、 Kubernetes管理Docker容器集群的架构设计
30、 Kubernetes的Pods,Replication Controller,Services,Labels,Proxy功能组件部署与配置
31、 Kubernetes主节点上运行的组件配置,包括apiserver、scheduler、controller-manager的应用部署
32、 Kubernetes minion节点上的两个运行组件包括kubelet、proxy的应用部署
33、 Kubernetes集群常见故障问题及其解决办法
基于Kubernetes部署Docker集群管理平台,运行LNMP和Spark、Redis服务
Docker仓库管理(Repository)技术及其应用 34、 Docker存放镜像的仓库技术剖析
35、 Docker的仓库注册服务器实现技术,以及多仓库中的多镜像与多标签管理
36、 Docker私有仓库和公有仓库的使用与操作实践
37、 Docker命令查询的基本语法
38、 Docker仓库的配置部署,以及性能参数调优
配置Docker镜像仓库
Docker数据存储管理技术及应用 39、 Docker内部的数据管理技术及应用
40、 Docker容器之间的数据管理技术及应用
41、 Docker数据卷(Data volumes)技术
42、 Docker数据卷容器(Data volume containers)技术及应用
43、 Docker数据卷的操作训练,包括创建数据卷、挂载主机目录作为数据卷、挂载本地文件作为数据卷的操作实践
44、 利用Docker数据卷容器备份、恢复、迁移数据卷的实现原理和实战操作
配置Docker数据容器卷
Docker网络功能技术原理及其应用 45、 外部访问Docker容器的实现方式与操作
46、 Docker网络映射机制与配置
47、 Docker容器互联实现技术及操作
48、 Docker高级网络配置技术
49、 Docker网络DNS,网桥等配置与操作
配置Docker网络
基于Mesos的Docker容器管理系统应用实践 1、 Mesos开源分布式资源管理框架的简介与发展历程
2、 Mesos的工作原理和核心关键技术
3、 Mesos框架调度运行分布式系统服务的工作原理
4、 Mesos的系统架构设计与实现
5、 Mesos调度器
6、 Mesos执行器
7、 Mesos主节点master的设计与部署
8、 Mesos从节点Agent的设计与部署
9、 Mesos故障恢复和高可用设计,以及Mesos与ZooKeeper协同工作实现高可用服务
10、 利用Mesos构建Docker管理系统应用实践
11、 Mesos常见故障问题及其解决方法
部署Mesos以及Docker管理系统
基于Mesos与Marathon构建Docker集群管理平台的应用实践 12、 Marathon的工作原理和资源调度机制
13、 Marathon的系统架构设计
14、 Marathon的核心组件
15、 Marathon服务发现与负载均衡
16、 Marathon监控检查和指标
17、 Marathon UI界面操作训练
部署Mesos + Marathon + ZooKeeper + Docker的应用虚拟化管理集群
基于Mesos开发Docker容器管理系统 18、 基于Mesos+Docker的二次应用开发步骤、环境准备
19、 Docker源代码结构
20、 Docker的功能封装
21、 实现Docker的集群管理
22、 Docker集群管理系统Kubernetes, Mesos + Marathon的构建方法及其操作训练
Docker二次应用开发
Docker性能监控、性能调优和故障处理的应用实践 23、 基于Docker和开源监控系统构建Docker集群监控的技术应用
24、 Docker运行时系统的监控
25、 Docker资源监控工具的应用,包括对进程、CPU、内存、磁盘块IO、网络流量等信息的监控
26、 利用开源的Prometheus工具 监控 Docker 容器
27、 Docker常见故障解决之道,包括启动、网络、IO、调度等方面的故障分析与解决方法
Docker监控管理系统操作训练
DevOps持续集成与自动化运维部署应用实践 28、 Mesos工作原理与系统架构
29、 Mesos部署与配置
30、 Marathon工作原理与系统架构
31、 Marathon部署与系统配置
32、 Jenkins工作原理与系统部署
33、 基于Jenkins、Mesos、Marathon和Docker构建自动化开发运维和弹性高可用的持续集成平台应用
构建DevOps平台
总结讨论 34、 授课内容回顾
35、 授课知识点答疑
36、 Docker集群管理平台的应用解决方案讨论
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